… în 5 paşi simpli:
1. Livrezi o pereche de mocasini dintr-o piele întoarsă, subţirică (nu contează că, pe site, ai postat o poză cu modelul din piele normală) către un client fidel
2. Îi primeşti înapoi, după vreo 10 purtări normale (normale=pe stradă, pe vreme frumoasă, folosiţi alternativ cu alte 4 perechi de pantofi, fără să tragă clientul de ei, etc), deterioraţi rău, ca să nu zic rupţi
3. Zici că a trecut o lună de când au fost cumpăraţi, deci nu mai au garanţie
4. Ridici din umeri şi spui că nu ai cum să remediezi situaţia
5. Daaaar! Îi oferi clientului 15% reducere pentru toate comenzile viitoare.
:)) isn’t that funny? hotstepper.ro practică asta 😉 Ştiu de unde nu mai cumpăr pantofi 😉
LATER EDIT:
Internetul face minuni 🙂 Scuze şi mocasini noi de la hotstepper.ro 😉 Începem să învăţăm care-i treaba cu Client Retention 😀